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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題 (Q25-Q30):

質問 # 25
An organization prioritizes its work on a 'last-in, first-out' basis.
Which work item should be actioned NEXT?

A. An item logged today at 11:00
B. An item logged yesterday at 09:00
C. An item logged today at 09:00
D. An item logged yesterday at 11:00

正解：A

解説：
In alast-in, first-outapproach, themost recently loggedwork item is actioned next, which is the item logged today at 11:00.

質問 # 26
An organization is considering how a new service will be supported when it goes live. There are many teams that will contribute to the support of the service.
Which approach should the organization follow when creating a value stream to support the new service?

A. Create one value stream for every lifecycle phase of support requests
B. Create one value stream for each support team
C. Create one value stream for the entire set of support activities
D. Create separate value streams for practices, people, tools and suppliers

正解：C

解説：
Creating one value stream for the entire set of support activitiesensures anend-to-end viewof how the service will be supported, promoting integration across all contributing teams.

質問 # 27
Users have specific product-related questions and want to provide product feedback.
What is the best way to enable two-way communication between these users and the organization's product team?

A. Event surveys
B. Social media
C. Topic-based forums
D. Self-service portals

正解：C

解説：
Topic-based forumsenable structuredtwo-way communicationbetween users and the product team, allowing users to ask questions and provide feedback directly.

質問 # 28
Which is an example of a divisional organizational structure?

A. An organization which does not have a layered management structure
B. An organization which has a different business unit for each of its products
C. An organization which has arranged its teams in a hierarchical authority structure
D. An organization which uses a grid of reporting relationships

正解：B

解説：
Anorganization with a different business unit for each of its productsis an example of adivisional organizational structure, where divisions are typically based on products, services, or markets.

質問 # 29
A popular social media app is part of a complex network of systems. Most changes to the service are successful, except for those made by a development team that has many failed changes.
Which is the BEST approach to reduce the number of failures?

A. Increase the size of development changes to make them easier to handle and increase success
B. Initiate development changes as emergency changes so that errors can be identified quickly
C. Create a standard change model for development changes and initiate as a service request
D. Create a change model for development changes that includes the use of safe-to-fail testing

正解：D

解説：
Creating a change modelthat includessafe-to-fail testingallows development changes to be tested in controlled conditions, reducing the risk of failure and improving change success rates.

質問 # 30
......

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